Palautuskäytäntö
Haluamme, että olet tyytyväinen ostokseesi. Jokainen tuotteemme valmistetaan käsityönä, ja osa tehdään tilauksesta juuri sinulle, mikä vaikuttaa palautusehtoihin.
Palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on 14 päivän palautusoikeus verkkokaupasta tilatuille varastotuotteille. Aika alkaa siitä päivästä, jona vastaanotat tuotteen. Ilmoita palautuksesta meille tämän ajan kuluessa ja lähetä tuote takaisin 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Voit avata pakkauksen ja tarkastella tuotetta samalla tavalla kuin myymälässä.
Tilaustyöt ja mittatilaustuotteet
Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetuilla tai muokatuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Tällaisia ovat esimerkiksi mittatilauspöydät ja erikoismitoilla tai -väreillä tehdyt valaisimet. Virheellisen tuotteen korjaamme tai vaihdamme aina, myös tilaustöissä.
Luonnonmateriaalien vaihtelu
Käytämme luonnonmateriaaleja, joten jokainen tuote on yksilö. Puun sävy, syykuvio ja muoto sekä kiven pinta vaihtelevat luonnostaan, eikä tuote ole täsmälleen samanlainen kuin kuvissa. Tämä vaihtelu kuuluu tuotteen luonteeseen eikä ole virhe.
Palautuksen tekeminen
- Ota meihin yhteyttä sähköpostitse ja kerro tilausnumerosi.
- Lähetämme sinulle palautusohjeet ja järjestämme kuljetuksen.
- Pakkaa tuote huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen.
Sähköposti: niko.kuparinen@nordicluxuryhomes.com
Palautuksen kulut
Palautus on sinulle maksuton. Me maksamme palautusrahdin, kun palautus tehdään antamiemme ohjeiden mukaisesti.
Rahojen palautus
Palautamme tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut samalle maksutavalle, jolla tilaus maksettiin. Maksamme hyvityksen viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksestasi, kuitenkin vasta kun tuote on saapunut meille tai olet osoittanut lähettäneesi sen.
Virheellinen tai vaurioitunut tuote
Jos tuotteessa on virhe, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan kuvat. Korjaamme tuotteen, vaihdamme sen uuteen tai palautamme rahat. Virheellisen tuotteen käsittelystä ei koidu sinulle kuluja.
Jos paketti tai tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, ota kuvat pakkauksesta ja tuotteesta ja ilmoita meille mielellään 48 tunnin kuluessa. Nopea ilmoitus auttaa meitä selvittämään asian kuljetusliikkeen kanssa.
Yritysasiakkaat
Yritys- ja projektitoimituksissa palautusehdot sovitaan tarjouksen tai sopimuksen yhteydessä.
Yhteystiedot
Nordic Luxury Homes Oy
Ritalantie 12, 03100 Nummela
Sähköposti: niko.kuparinen@nordicluxuryhomes.com
Pidätämme oikeuden päivittää tätä käytäntöä. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja.