返金ポリシー
お客様にご購入品にご満足いただくことが私たちの願いです。当社の商品はすべて手作業で製作しており、一部はお客様のためにご注文を受けてから製作するため、返品条件が異なります。
返品について
個人のお客様は、オンラインストアでご注文いただいた在庫商品を、商品到着日から14日以内であれば返品できます。この期間内に返品のご連絡をいただき、ご連絡から14日以内に商品をご返送ください。
返品できるのは、未使用で、お届け時の状態のまま、元の梱包に入った商品に限ります。梱包を開けて、店頭で確認するのと同じ程度に商品をご確認いただくことは問題ありません。
オーダーメイド商品・特注品
お客様のご希望に合わせて製作または加工した商品は返品をお受けできません。特注サイズのテーブルや、特別な寸法・色で製作した照明などが該当します。不具合のある商品は、オーダーメイド商品であっても必ず修理または交換いたします。
天然素材による個体差
天然素材を使用しているため、商品はすべて一点ものです。木の色合い、木目、形、石の表面には自然な違いがあり、写真とまったく同じにはなりません。こうした違いは商品の個性であり、不具合ではありません。
返品の手順
- メールでご連絡のうえ、ご注文番号をお知らせください。
- 返品方法をご案内し、当社で配送を手配いたします。
- 商品を元の梱包に丁寧に梱包してください。
メール：niko.kuparinen@nordicluxuryhomes.com
返品送料
返品にお客様のご負担はございません。当社のご案内に沿って返品いただく場合、返品送料は当社が負担いたします。
ご返金
商品代金と当初の送料を、ご注文時と同じお支払い方法へ返金いたします。返金は返品のご連絡から14日以内に行いますが、商品が当社に到着した後、または発送されたことを確認できた後となります。
不具合・破損のある商品
商品に不具合がある場合は、写真を添えてご連絡ください。修理、交換、または返金にて対応いたします。不具合のある商品の対応でお客様に費用がかかることはありません。
輸送中に荷物や商品が破損した場合は、梱包と商品の写真を撮り、できるだけ48時間以内にご連絡ください。早めにご連絡いただくことで、配送業者との確認がスムーズに進みます。
法人のお客様
法人向けおよびプロジェクト納品の場合、返品条件はお見積りまたは契約の際に取り決めます。
お問い合わせ先
Nordic Luxury Homes Oy
Ritalantie 12, 03100 Nummela, Finland
メール：niko.kuparinen@nordicluxuryhomes.com
当社は本ポリシーを更新する権利を有します。ご注文には、ご注文時点で有効な条件が適用されます。