Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Chacun de nos produits est fabriqué à la main, et certains sont réalisés sur commande spécialement pour vous, ce qui influe sur les conditions de retour.
Droit de retour
Les consommateurs disposent d'un droit de retour de 14 jours pour les produits en stock commandés dans notre boutique en ligne. Le délai court à partir du jour où vous recevez le produit. Informez-nous du retour dans ce délai et renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification.
Le produit doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine. Vous pouvez ouvrir l'emballage et examiner le produit comme vous le feriez en magasin.
Produits sur mesure et sur commande
Les produits fabriqués ou modifiés selon les souhaits du client ne peuvent pas être retournés. Il s'agit par exemple des tables sur mesure et des luminaires réalisés dans des dimensions ou des couleurs spéciales. Nous réparons ou remplaçons toujours un produit défectueux, y compris pour les pièces sur commande.
Variations naturelles
Nous utilisons des matériaux naturels, chaque produit est donc unique. La teinte, le veinage et la forme du bois ainsi que la surface de la pierre varient naturellement, et le produit n'est pas exactement identique aux photos. Ces variations font partie du caractère du produit et ne constituent pas un défaut.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons les instructions de retour et organisons le transport.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine.
E-mail : niko.kuparinen@nordicluxuryhomes.com
Frais de retour
Le retour est gratuit. Nous prenons en charge les frais de réexpédition lorsque le retour est effectué selon nos instructions.
Remboursement
Nous remboursons le prix du produit et les frais de livraison initiaux sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après votre notification de retour, mais pas avant que le produit nous soit parvenu ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition.
Produit défectueux ou endommagé
Si un produit présente un défaut, contactez-nous en joignant des photos. Nous réparons le produit, le remplaçons ou vous remboursons. Le traitement d'un produit défectueux ne vous coûte rien.
Si le colis ou le produit a été endommagé pendant le transport, photographiez l'emballage et le produit et prévenez-nous de préférence dans les 48 heures. Un signalement rapide nous aide à régler la question avec le transporteur.
Clients professionnels
Pour les livraisons aux entreprises et les projets, les conditions de retour sont convenues dans le devis ou le contrat.
Coordonnées
Nordic Luxury Homes Oy
Ritalantie 12, 03100 Nummela, Finlande
E-mail : niko.kuparinen@nordicluxuryhomes.com
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique. Les conditions en vigueur au moment de la commande s'appliquent à celle-ci.