Politique de remboursement

 

Nordic Luxury Homes souhaite s’assurer que vous êtes satisfait de votre achat. Chacun de nos produits est fait main et unique, ce qui influence les conditions de retour.

 

Droit de rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit de retour de 14 jours pour les commandes en ligne, conformément à la législation finlandaise et européenne sur la protection des consommateurs.

Le droit de retour s’applique aux produits qui :

• ne sont pas utilisés

• sont dans leur état d’origine

• incluent tous les emballages d’origine

Produits uniques et commandes sur mesure

Comme nos produits sont faits à la main et souvent personnalisés, les articles fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour, et les produits adaptés individuellement n’ont pas de droit de retour.

État du produit et variations naturelles

Nous utilisons des matériaux naturels, donc chaque produit est unique. Les couleurs, motifs et formes peuvent varier naturellement.

Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts.

 

Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et joignez des photos du produit.

Nous remplacerons le produit défectueux ou offrirons un remboursement.

 

Processus de retour

Pour initier un retour, contactez le service client pour recevoir les instructions. Retournez le produit conformément aux instructions.

E-mail : niko.kuparinen@nordicluxuryhomes.com

 

Frais de retour

Le client est responsable des frais de retour, sauf si le produit est défectueux. Nous recommandons un mode d’expédition suivi.

 

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Le délai de traitement est d’environ 5 à 10 jours ouvrables.

Coordonnées

Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter notre service client via les coordonnées fournies dans la boutique en ligne.

Nordic Luxury Homes Oy se réserve le droit de mettre à jour cette politique. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site web.