Política de reembolso
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Todos nuestros productos se fabrican a mano y algunos se hacen por encargo especialmente para ti, lo que influye en las condiciones de devolución.
Derecho de devolución
Los consumidores tienen un derecho de devolución de 14 días para los productos en stock pedidos en nuestra tienda online. El plazo empieza el día en que recibes el producto. Comunícanos la devolución dentro de ese plazo y envía el producto de vuelta en los 14 días siguientes a tu comunicación.
El producto debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Puedes abrir el embalaje y examinar el producto igual que lo harías en una tienda.
Productos por encargo y a medida
Los productos fabricados o modificados según los deseos del cliente no admiten devolución. Es el caso, por ejemplo, de las mesas a medida y de las lámparas hechas en tamaños o colores especiales. Un producto defectuoso lo reparamos o sustituimos siempre, también en los encargos.
Variaciones naturales
Utilizamos materiales naturales, por lo que cada producto es único. El tono, la veta y la forma de la madera, así como la superficie de la piedra, varían de forma natural, y el producto no será exactamente igual al de las fotos. Esta variación forma parte del carácter del producto y no es un defecto.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos por correo electrónico e indica tu número de pedido.
- Te enviaremos las instrucciones de devolución y organizaremos el transporte.
- Embala el producto con cuidado en su embalaje original.
Correo electrónico: niko.kuparinen@nordicluxuryhomes.com
Gastos de devolución
La devolución es gratuita. Nosotros pagamos el envío de vuelta cuando la devolución se realiza siguiendo nuestras instrucciones.
Reembolso
Reembolsamos el precio del producto y los gastos de envío originales al mismo método de pago utilizado en el pedido. El reembolso se realiza como máximo 14 días después de tu comunicación de devolución, pero no antes de que hayamos recibido el producto o de que hayas acreditado su envío.
Producto defectuoso o dañado
Si un producto tiene algún defecto, ponte en contacto con nosotros y adjunta fotos. Repararemos el producto, lo sustituiremos o te devolveremos el dinero. La gestión de un producto defectuoso no tiene ningún coste para ti.
Si el paquete o el producto ha sufrido daños durante el transporte, haz fotos del embalaje y del producto y avísanos, a ser posible, en un plazo de 48 horas. Un aviso rápido nos ayuda a resolver el asunto con la empresa de transporte.
Clientes profesionales
En las entregas a empresas y proyectos, las condiciones de devolución se acuerdan en el presupuesto o en el contrato.
Datos de contacto
Nordic Luxury Homes Oy
Ritalantie 12, 03100 Nummela, Finlandia
Correo electrónico: niko.kuparinen@nordicluxuryhomes.com
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento de realizarlo.